In questa pagina trovi le risposte alle domande più frequenti sui servizi CAF e Patronato online di SOS-CITTADINO. L’obiettivo è aiutarti a capire rapidamente come funziona il servizio, quali documenti servono, quali sono i tempi e i costi, senza dover fare lunghe telefonate o inviare email ripetitive.
Se dopo aver letto le FAQ hai ancora dei dubbi, nella parte finale della pagina trovi un link diretto alla sezione Contatti per richiedere assistenza personalizzata.
Il servizio è completamente online?
Sì. SOS-CITTADINO offre assistenza fiscale e previdenziale interamente online: puoi inviarci i documenti in modo sicuro, ricevere consulenza e approvare le pratiche senza recarti fisicamente in sede.
Quali canali utilizzate per comunicare?
Utilizziamo principalmente email e WhatsApp, oltre all’area riservata (quando prevista per alcuni servizi). Dopo la richiesta iniziale ti indichiamo il canale più comodo per seguire la tua pratica.
Come avviene l’invio dei documenti?
Puoi fotografare o scansionare i documenti e inviarli tramite email o WhatsApp, seguendo le istruzioni che ti forniremo. Per alcune pratiche potremmo chiedere file in formato PDF per garantire la massima leggibilità.
I miei dati sono al sicuro?
Sì. Trattiamo i tuoi dati nel rispetto della normativa sulla privacy e utilizziamo solo canali di comunicazione idonei alla gestione di informazioni personali e documenti sensibili.
Devo firmare dei moduli?
Per alcune pratiche è necessaria una delega o l’autorizzazione alla trasmissione telematica. Quando serve, ti inviamo i moduli precompilati da firmare, anche con firma digitale o scansione della firma autografa, a seconda del tipo di pratica.
Posso richiedere assistenza anche se non sono vicino alla vostra sede?
Certo. Il servizio è pensato proprio per essere utilizzato da tutta Italia: la distanza non è un problema, purché tu possa inviarci la documentazione richiesta in formato digitale.
Quali documenti servono per il modello 730?
In generale servono: documenti di identità e codice fiscale, CU/Certificazioni Uniche, documenti relativi a oneri detraibili e deducibili (spese mediche, interessi mutuo, affitto, ecc.), eventuali documenti relativi a immobili e terreni. Per il dettaglio aggiornato puoi consultare la pagina dedicata al servizio 730 e Dichiarazioni.
Quali documenti servono per l’ISEE?
Occorrono i documenti anagrafici del nucleo familiare, le attestazioni dei redditi, la situazione patrimoniale (conti correnti, depositi, immobili) e, se presenti, eventuali certificazioni di disabilità. Trovi l’elenco dettagliato nella sezione Documenti necessari per l’ISEE.
Cosa serve per la domanda NASpI?
Di solito sono richiesti: documento di identità e codice fiscale, ultime buste paga o CU, lettera di licenziamento o documentazione che attesta la fine del rapporto di lavoro, IBAN per l’accredito. Maggiori dettagli sono disponibili nella pagina NASpI e Disoccupazione.
Quali pratiche di Patronato gestite?
Gestiamo, tra le altre, pratiche relative a pensioni, invalidità civile, accompagnamento, disoccupazione, maternità, permessi di soggiorno, ricongiungimenti familiari e altre prestazioni previdenziali e assistenziali.
Mi aiutate anche per successioni e pratiche complesse?
Sì, offriamo supporto anche per successioni e altre pratiche più articolate. In questi casi effettuiamo una valutazione preliminare dei documenti e ti forniamo indicazioni chiare su come procedere.
Se mi manca qualche documento potete aiutarmi a recuperarlo?
Possiamo indicarti come reperire i documenti mancanti (ad esempio attraverso i portali dell’Agenzia delle Entrate, INPS o altri enti) e, quando possibile, assisterti nelle richieste online.
In quanto tempo viene lavorata la mia pratica?
I tempi dipendono dal tipo di servizio e dal periodo dell’anno. Per le pratiche più semplici (ad esempio un ISEE con documentazione completa) di norma evadiamo la richiesta in pochi giorni lavorativi. Per pratiche più complesse i tempi possono allungarsi.
Ci sono periodi dell’anno più affollati?
Sì, il periodo delle dichiarazioni dei redditi (in genere tra aprile e luglio) e alcune scadenze fiscali possono comportare un maggiore afflusso di richieste. In questi casi potremmo aver bisogno di qualche giorno in più, ma ti informeremo sempre sui tempi stimati.
Quando riceverò conferma dell’invio della pratica?
Dopo la lavorazione, ti inviamo copia della documentazione predisposta (ad esempio il modello 730, la DSU/ISEE, la domanda NASpI, ecc.) e, quando previsto, la ricevuta telematica di trasmissione.
Posso chiedere di accelerare la pratica?
Se hai urgenza, segnalalo già nella richiesta iniziale: valuteremo la situazione e, compatibilmente con i carichi di lavoro e le scadenze, ti indicheremo se è possibile una gestione prioritaria.
Quanto costa il servizio?
Le tariffe variano in base al tipo di pratica e alla sua complessità. Per molti servizi standard (come 730, ISEE, NASpI) sono previsti prezzi chiari e trasparenti, indicati anche all’interno della sezione Servizi online del sito.
Come funziona il preventivo?
Dopo aver ricevuto la tua richiesta e una prima documentazione, se necessario ti inviamo un preventivo gratuito e senza impegno. Solo dopo la tua conferma procediamo con il lavoro.
Quali metodi di pagamento accettate?
In genere accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario e altri metodi elettronici indicati di volta in volta (ad esempio sistemi di pagamento online). Le istruzioni di pagamento ti verranno comunicate in modo chiaro prima di procedere.
Riceverò una ricevuta o fattura?
Sì. Per ogni pagamento emettiamo regolare ricevuta o documento fiscale, che ti verrà inviato in formato digitale.
Ci sono costi aggiuntivi oltre al compenso per il servizio?
Eventuali costi vivi (ad esempio imposte, tributi, diritti di segreteria dovuti agli enti) vengono sempre indicati a parte e spiegati con chiarezza, così sai esattamente cosa stai pagando.
Come posso richiedere assistenza?
Puoi compilare il modulo nella pagina Contatti, inviarci una email a info@sos-cittadino.it oppure, se preferisci, scriverci su WhatsApp al numero indicato sul sito.
Quali informazioni è utile fornire nella richiesta?
Per velocizzare i tempi, indica sempre il tipo di servizio di cui hai bisogno (es. 730, ISEE, NASpI, pensione, permesso di soggiorno) e, se possibile, allega fin da subito i principali documenti disponibili.
In che orari rispondete?
Gli orari possono variare in base al periodo; in generale rispondiamo nei normali orari lavorativi. Se ci contatti fuori orario, ti risponderemo il prima possibile nel giorno lavorativo successivo.
Posso fissare un appuntamento telefonico o in videochiamata?
Sì, quando la pratica lo richiede possiamo organizzare una chiamata telefonica o una videochiamata per chiarire i tuoi dubbi in modo più diretto.
Come faccio a seguire lo stato della pratica?
Ti aggiorniamo via email o WhatsApp sulle principali fasi della lavorazione. Per alcuni servizi potrà essere utilizzata anche un’area riservata online, se disponibile.
Se non hai trovato la risposta alla tua domanda, non preoccuparti: puoi scriverci e ti risponderemo nel più breve tempo possibile, con una consulenza chiara e personalizzata sulla tua situazione.
Descrivici brevemente il tuo caso e, se riesci, allega già qualche documento: potremo darti indicazioni più precise e veloci.